Ωστόσο, αν υπάρχουν άλλες, πιο σημαντικές καταστάσεις σύγκρουσης, τότε χρειάζονται μια πρόσθετη στρατηγική για την ορθή και ταχεία επίλυσή τους, ή, διαφορετικά, μπορούν να προκαλέσουν ένταση στις σχέσεις ή να προκαλέσουν αισθήματα εχθρότητας. Προκειμένου να γίνουν επιτυχείς, να έχουν καλές σχέσεις στην οικογένεια ή με στενούς ανθρώπους, πρέπει να γνωρίζουμε πώς είναι δυνατόν να επικοινωνήσουμε σωστά με την οικογένεια και πώς να επιλύσουμε τις συγκρούσεις στον οργανισμό.
Αμέσως πρέπει να σημειωθεί ότι οι συγκρούσεις δεν είναι πάντα κακές. Αν διαμορφώσετε σωστά καταστάσεις σύγκρουσης, τότε μπορείτε να κερδίσετε από αυτό! Δεδομένου ότι δεν πρέπει να ξεχνάμε ότι οι συγκρούσεις φέρνουν μαζί τους ορισμένες αλλαγές και επιτρέπουν στους ανθρώπους να βελτιώσουν και να μάθουν. Οι συγκρούσεις ενθαρρύνουν τη φαντασία και την περιέργεια, μας σώζουν από την προβλεψιμότητα και τη μονοτονία της ζωής. Όταν εξοφλούνται, μπορεί να δημιουργηθεί μια στενότερη σχέση μεταξύ των ανθρώπων.
Αλλά μερικές φορές οι συγκρούσεις μπορούν να προκαλέσουν σοβαρή βλάβη στις σχέσεις, αφαιρούν ενέργεια, χρόνο και ακόμη και χρήματα. Οι παρατεταμένες διενέξεις σίγουρα θα επηρεάσουν την υγεία σας, τόσο διανοητικά όσο και διανοητικά, που θα επηρεάσουν δυσμενώς τη δουλειά σας και τις σχέσεις σας με τους αγαπημένους σας.
Για να επιλύσετε τις συγκρούσεις στον οργανισμό ή την οικογένεια, χρησιμοποιήστε τα στυλ των λύσεών τους, τα οποία αναφέρονται παρακάτω.
Τι πρέπει να κάνετε και να πείτε εάν υπάρχει μια κατάσταση σύγκρουσης. Σύμφωνα με τους ψυχολόγους, υπάρχουν πέντε είδη συμπεριφοράς:
Ανταγωνισμός.
Κατά κανόνα, ο ανταγωνισμός αντικατοπτρίζει την επιθυμία να ικανοποιηθούν οι προσωπικές ανάγκες σε άλλους ανθρώπους (το μοντέλο "νίκη / νίκη"). Οι άνθρωποι με μια δύσκολη φύση συνήθως επιλέγουν έτσι να επιλύσουν τις συγκρούσεις. Με όλα αυτά, μπορούν να χρησιμοποιήσουν διάφορους τρόπους για να επιτύχουν το στόχο τους: την εξουσία, τη δύναμη, τις συνδέσεις, την εμπειρία, κλπ.
Αναθέσεις.
Οι αποστολές σημαίνουν ότι τοποθετείτε πρώτα τις ανάγκες των άλλων ανθρώπων, αντί για το δικό σας (το μοντέλο "νίκη / νίκη"). Η μετάβαση σε παραχωρήσεις είναι απαραίτητη μόνο όταν ένα από τα εμπλεκόμενα στη σύγκρουση μέρη δεν ενδιαφέρεται τόσο για την υπεράσπιση των προσωπικών τους συμφερόντων (και ίσως θα θεωρήσει ότι τα συμφέροντα του άλλου κόμματος είναι πιο σημαντικά). Αυτός ο τρόπος συμπεριφοράς είναι αποτελεσματικός όταν είναι απαραίτητο να αποφευχθεί ένας διαχωρισμός στις σχέσεις και να διατηρηθεί η αρμονία. Αυτό μπορεί να γίνει όταν είναι απαραίτητο να επιλυθούν οι συγκρούσεις στον οργανισμό, αφού στην περίπτωση αυτή η ωφέλιμη συνεργασία θα πρέπει να είναι πιο σημαντική από τα προσωπικά συμφέροντα.
Αποφύγετε τις συγκρούσεις στον οργανισμό, αντί της άδειάς τους.
Οι άνθρωποι που προτιμούν αυτό το στυλ συμπεριφοράς, κατά κανόνα, προσπαθούν να μην επικεντρωθούν στη σύγκρουση, είναι απλώς αδιάφοροι για τις προσωπικές τους και τις ανάγκες / φόβους άλλων ανθρώπων. Αυτό γίνεται όταν οι άνθρωποι δεν θέλουν να έχουν κοινή επιχείρηση με έναν αντίπαλο. Μπορεί να είναι αποτελεσματική μόνο εάν χρησιμοποιείται ως μια βραχυπρόθεσμη (ενδιάμεση) στρατηγική μέχρι να αποσαφηνιστεί πλήρως η κατάσταση ή να ολοκληρωθούν όλα τα συναισθήματα.
Πλεονεκτική συνεργασία.
Οι άνθρωποι που επιλέγουν αυτό το στυλ, θέλουν να ικανοποιήσουν τις ανάγκες ή τους φόβους των δικών τους ή άλλων. Η συνεργασία θα απαιτήσει πολύ περισσότερη ενέργεια και χρόνο από άλλες μορφές συμπεριφοράς. Συνήθως οι άνθρωποι που προτιμούν αυτό το στυλ αρχικά προσπαθούν να επιλύσουν τη σύγκρουση όχι πολύ γρήγορα.
Συμβιβασμός.
Ένας συμβιβασμός είναι κάτι μεταξύ όλων των παραπάνω συμπεριφορών. Αυτό το στυλ, με τον ένα ή τον άλλο τρόπο, θα οδηγήσει σε μερική ικανοποίηση των αναγκών / ανησυχιών / ανησυχιών και των δύο πλευρών. Συμβιβασμός μπορεί να χρησιμοποιηθεί όταν οι στόχοι και των δύο πλευρών είναι αρκετά σημαντικοί, αλλά όχι 100%.
Τα κύρια στάδια της επίλυσης των συγκρούσεων:
Διοργάνωση διμερούς διαλόγου. Συγκεντρώστε τους κορυφαίους διευθυντές και άλλους συναδέλφους και πείτε τους ότι είστε απόλυτα ανοιχτοί και προσεκτικοί στις ανάγκες των υπαλλήλων της οργάνωσης και συζητήστε ειλικρινά το πρόβλημα που εμφανίστηκε προσπαθώντας να το τερματίσετε μια για πάντα. Ωστόσο, μην ξεχνάτε ότι όλοι έχουν το δικαίωμα να εκφράσουν τη δική τους άποψη.
Συμμετοχή στο διάλογο του αντικρουόμενου μέρους. Πρέπει να θυμόμαστε ότι και οι δύο πλευρές πρέπει να συμμετάσχουν ταυτόχρονα στον διάλογο. Είναι πολύ σημαντικό να μπορείτε να ακούτε τον αντίπαλό σας και στη συνέχεια να παίρνετε μια στρατηγικά σωστή απόφαση που ικανοποιεί και τις δύο πλευρές.
Η επεξεργασία όλων των πληροφοριών που λαμβάνονται είναι το τρίτο στάδιο της επίλυσης συγκρούσεων στον οργανισμό ή την εταιρεία. Και τα δύο αντιμαχόμενα μέρη είναι υποχρεωμένα να ξανασκεφτούν τις πληροφορίες που έλαβαν και επίσης να αναθεωρήσουν τα συναισθήματά τους και να συνειδητοποιήσουν τι είχε αρχικά προκληθεί από τη σύγκρουση.
Πλήρης ή μερική συμφωνία - επιτυγχάνεται! Αυτό είναι το επόμενο αποτελεσματικό ψυχολογικό εργαλείο για την επίλυση συγκρούσεων. Η διαδικασία αυτή χαρακτηρίζεται από την καθιέρωση συγκατάθεσης και εμπιστοσύνης.
Η ανάγκη να απαλλαγούμε από τις διαφωνίες. Όταν επιτευχθεί κατά προσέγγιση συναίνεση, υπάρχει μια επισκόπηση ορισμένων διαφωνιών που έχουν και οι δύο πλευρές. Τώρα είναι πολύ σημαντικό να ορίσετε σαφώς για σας ότι μέχρι να καταλάβετε πλήρως το ένα το άλλο, τα συναισθήματά σας, δεν μπορείτε να ξεπεράσετε τις διαφορές.
Ενοποίηση της λαμβανόμενης συμφωνίας. Αυτό είναι το τελικό στάδιο της επίλυσης των συγκρούσεων. Σε αυτό το στάδιο εξασφαλίζονται οι συμφωνίες και επιτυγχάνεται συμβιβασμός.