Η σύγκρουση έχει πολλές έννοιες και όλοι το καταλαβαίνουν με τον δικό τους τρόπο. Μπορούμε να συναγάγουμε το νόημά του σε σχέση με τον τύπο της σύγκρουσης ή μπορούμε να συγκρίνουμε τα κύρια χαρακτηριστικά του και να βρούμε έτσι τον γενικό ορισμό του, ο οποίος, φυσικά, θα μας βοηθήσει να αναλύσουμε την κατάσταση των ψυχολογικών συγκρούσεων. Η ανάλυση αυτή θα διεξαχθεί ανάλογα με τα είδη των συγκρούσεων και τη συμπεριφορά του ατόμου αυτή τη στιγμή.
Η σύγκρουση είναι συχνά η καθημερινή καθημερινή κατάσταση, με την οποία συναντώνται όλοι και μακρινά, ο καθένας καταλαβαίνει το νόημα αυτής της λέξης, χρησιμοποιώντας το στο καθημερινό λεξιλόγιο του. Αυτή είναι η πιο σημαντική πτυχή της αλληλεπίδρασης στην κοινωνία, τα χαρακτηριστικά των ομάδων της, η μορφή των σχέσεων μεταξύ δυνητικών και πραγματικών θεμάτων κοινωνικής δράσης. Η σύγκρουση είναι συχνά μια σύγκρουση διαφορετικών συμφερόντων, στην οποία κάθε ένα από τα άτομα παίρνει μια θέση σχετικά με το ενδιαφέρον τους, για να ικανοποιήσει ή να προστατεύσει την ικανοποίηση ορισμένων από τις ανάγκες τους, η ουσία των οποίων είναι κρυμμένη στη σύγκρουση που έχει προκύψει.
Αν μιλάμε για τα αίτια τους, προκύπτουν κατά τη διάρκεια της αλληλεπίδρασης δύο ατόμων και, θεωρητικά, είναι αναπόφευκτα, αν και η εμφάνισή τους μπορεί να ελαχιστοποιηθεί. Οι συγκρούσεις μπορεί να είναι ποικίλες, σε συχνότερες περιπτώσεις αρνητικές, όταν μπορούν να οδηγήσουν σε διαμάχες, καταστροφή συμφωνιών και επιδείνωση των σχέσεων μεταξύ των παραγόντων. Αλλά μερικές φορές η σύγκρουση μπορεί να είναι απαραίτητη και να αποτελεί μια συγκεκριμένη ανάγκη, με στόχο να εκτοξεύσει τα συναισθήματά τους, την επιθετικότητα, όταν και οι δύο πλευρές, μέσω της σύγκρουσης, παίρνουν κάποιο είδος υποσυνείδητου παιχνιδιού, ικανοποιώντας τις ίδιες ανάγκες με δικά τους έξοδα. Οι αιτίες των συγκρούσεων οφείλονται στις συναισθηματικές και ψυχολογικές ιδιαιτερότητες των συμμετεχόντων, στα χαρακτηριστικά της ηθικής, στη συμπεριφορά και στα ήδη καθορισμένα σχέδια, κινήσεις και κίνητρα συμπεριφοράς, σε ορισμένες αρχές του ατόμου.
Ο Κ. Θωμάς αναγνωρίζει πέντε διαφορετικές μορφές συμπεριφοράς κατά τη διάρκεια μιας σύγκρουσης: τον ανταγωνισμό, τη συνεργασία, τον συμβιβασμό, τη φοροδιαφυγή και την προσαρμογή. Σε διαφορετικές καταστάσεις, τα στυλ μπορούν να συνδυαστούν, ένα άτομο μπορεί να ενεργεί ανάλογα με το βαθμό και τον τύπο της σύγκρουσης, αλλά μπορεί επίσης να αναπτύξει το δικό του είδος συμπεριφοράς κατά τη διάρκεια συγκρούσεων, που θα οφείλεται στις ιδιότητες του χαρακτήρα του. Η συμπεριφορά κατά τη διάρκεια μιας σύγκρουσης μπορεί να εξαρτάται από τη διάθεση, την ψυχολογική κατάσταση κατά τη διάρκεια μιας σύγκρουσης, τη στάση απέναντι σε ένα άλλο άτομο που αλληλεπιδρά και τον ίδιο τον τύπο της σύγκρουσης και των αναγκών. Είναι επίσης απαραίτητο να ληφθεί υπόψη το τι θέλει να επιτύχει το άτομο.
Το ύφος της φοροδιαφυγής χρησιμοποιείται όταν το πρόβλημα για εσάς δεν είναι τόσο σημαντικό και ο αντίπαλός σας είναι επιθετικός και ανάμεσα στις ανάγκες του υπάρχει μόνο ανταγωνισμός με κάποιον, μια διαφορά που δεν αναγνωρίζετε. Επιθετικό στυλ μπορεί να επιλεγεί μόνο όταν γνωρίζετε ότι είναι προικισμένοι με καλή εξουσία και οι περισσότεροι άνθρωποι σας υποστηρίζουν, είστε επίσης σίγουροι και θα είστε σε θέση να αποδείξετε την ορθότητά σας. Ο τρόπος συνεργασίας είναι καλός, ο κώδικας που έχετε με τον αντίπαλό σας έχει ήδη σταθερές φιλικές σχέσεις και θα πρέπει να αποδέχεστε τη γνώμη του. Ο τρόπος συνεργασίας και συμβιβασμού είναι ο πιο αποτελεσματικός για την επίλυση των συγκρούσεων και στις περισσότερες περιπτώσεις είναι πιο σωστός, διότι αποφεύγεται η σύγκρουση, είναι σπάνια δυνατή η επίλυσή του, όπως και η επιθετικότητα δεν είναι ο καλύτερος τρόπος για να γίνει αυτό.
Για κάθε σύγκρουση διακρίνονται τα κύρια στάδια, τα οποία έχουν διαφορετικά χαρακτηριστικά, ενέργειες και τα δικά τους χαρακτηριστικά. Το πρώτο στάδιο είναι η εμφάνιση μιας σύγκρουσης, στην οποία διαμορφώνονται διαφορετικές απόψεις και προκύπτουν λόγοι σύγκρουσης. Το δεύτερο στάδιο είναι η μετάβαση μιας πιθανής σύγκρουσης σε μια πραγματική, όταν δημιουργείται μια σύγκρουση και καθένα από τα μέρη επιλέγει ήδη τη θέση του σε αυτό. Το τρίτο στάδιο - συγκρούσεις, εξαρτάται από πολλούς διαφορετικούς παράγοντες, επομένως, προχωρά σε διαφορετική χρονική διάρκεια. Σε αυτό το στάδιο, είναι δυνατή η αποκορύφωση. Το τελευταίο στάδιο είναι το στάδιο της επίλυσης της σύγκρουσης, συνοψίζοντας τα αποτελέσματα, από τα οποία ήδη ακολουθούνται διάφορα συμπεράσματα.
Ποιοι είναι οι τρόποι επίλυσης των καταστάσεων σύγκρουσης; Προκειμένου να μειωθεί η ένταση, είναι λιγότερο να επικεντρωθείτε στη δική σας γνώμη, να είστε σε θέση να χρησιμοποιήσετε την ενσυναίσθηση και να κατανοήσετε τη δεύτερη πλευρά, τα συμπεράσματά της, γιατί ο αντίπαλός σας κάνει ακριβώς αυτό, ενώ έχετε το βασικό ατού και πλεονέκτημα, κατανοείτε την ουσία της ίδιας της σύγκρουσης, συμμετέχετε και θα μπορείτε να το λύσετε το συντομότερο δυνατό. Σε περίπτωση που ο αντίπαλός σας είναι επιτιθέμενος, μπορείτε να προβλέψετε πώς θέλει να δει τη συμπεριφορά σας - περιμένει την ίδια επιθετικότητα, οργή και επίθεση. Προβλέποντας αυτό, απεικονίστε τον εαυτό σας ως ήρεμη, ίσως ελαφρώς ουδέτερη στη διαφορά - και θα έχετε την πρωτοβουλία και μια πιο συμφέρουσα θέση στη σύγκρουση.
Δείξτε ότι καταλαβαίνετε τον συνομιλητή και αποδέχεστε την κατάστασή του, ότι δεν είστε εναντίον του, αλλά θέλετε να συνεργαστείτε μαζί του για να λύσετε ένα συγκεκριμένο πρόβλημα και για τους δυο σας και να λάβετε υπόψη όλες τις απόψεις. Ποτέ μην κατηγορείτε ή κρίνετε έναν αντίπαλο μόνο επειδή έχετε διαφορετικές απόψεις - πόσοι άνθρωποι στη γη, τόσες σκέψεις, κάθε άτομο σκέφτεται με τον δικό του τρόπο και δεν μπορούμε να τους χρεώσουμε με αυτό.
Μια καλή τεχνική για να μάθετε πώς να επιλύσετε σωστά τις συγκρούσεις και να ακονίσετε το μυαλό σας είναι η οπτικοποίηση και η αυτοκριτική. Φανταστείτε μια σύγκρουση που έχει ήδη επιλυθεί στο παρελθόν και αναζητήστε τα λάθη σας για να αποφευχθεί η επανάληψή τους στο μέλλον, συνάγετε συμπεράσματα.
Με την ανάλυση της κατάστασης της ψυχολογικής σύγκρουσης και την κατανόηση της ουσίας της, μπορούμε να μάθουμε να ελαχιστοποιούμε τέτοια περιστατικά και να τα λύσουμε όσο το δυνατόν γρηγορότερα σε υψηλό επίπεδο, ώστε τα συμφέροντα και των δύο πλευρών να είναι ευνοϊκά και οι σχέσεις μεταξύ ατόμων να παραμείνουν στο ίδιο επίπεδο ή ακόμα και να βελτιωθούν την ικανότητα να βγούμε από τέτοιες δύσκολες καταστάσεις.