Πώς να μάθουν να αντιλαμβάνονται σωστά την κριτική στη διεύθυνσή σας χωρίς δυσαρέσκεια;

Η εργασία και η δυσαρέσκεια των αρχών είναι αδιαχώριστες με τον ίδιο τρόπο όπως το γραφείο και το επαγγελματικό γεύμα. Αλλά αν ένα μεσημεριανό διάλειμμα είναι πάντα ευχάριστο, τότε η κριτική, κατά κανόνα, είναι αηδιαστική. Δεν μπορείς να την αγαπάς. Μπορείτε να μάθετε να απολαμβάνετε ήρεμα σχόλια. Πώς να μάθετε να αντιλαμβάνεστε σωστά την κριτική στη διεύθυνσή σας χωρίς δυσφορία και να κάνετε τις σωστές αποφάσεις;

Η τρομερή αλήθεια

Γνωρίζουμε ότι δεν είναι ιδανικές. Ο ένας είναι τεμπέλης, ο δεύτερος είναι απρόσεκτος, ξεχασμένος, ανακριβής, ζεστός, το τρίτο ταλέντο συνδυάζει όλες αυτές τις ιδιότητες. Αλλά βαθιά, κάθε ένας από μας είναι σίγουρος ότι είναι ο καλύτερος. Μια τεμπελιά ή ξεχασμός - χαριτωμένα ελαττώματα, για να μιλήσουμε, σταφίδες φριτέξ μπισκότο αγγελικό χαρακτήρα. Εύκολα παραδεχόμαστε ότι είναι δύσκολο για εμάς να επικεντρωθούμε στην εργασία ", αλλά αξίζει το αφεντικό να δηλώσει την απροσεξία μας, να χάσει την όρεξή μας, να κοιμηθεί και να επιθυμήσει να έρθει στο γραφείο μέχρι τις 10 το βράδυ. "Όταν μιλάμε για τα μυαλά μας δυνατά, στην καρδιά μας συνεχίζουμε να πιστεύουμε ότι είναι ασήμαντα μικρά και σε σύγκριση με τους συναδέλφους μας είμαστε λαμπρά επαγγελματίες. Επομένως, όταν άλλοι επισημαίνουν αυτό το κενό, είμαστε τρομερά έκπληκτοι και προσβεβλημένοι ", εξηγεί η ψυχολόγος Ιρίνα Ρωμαόβα. Και ποια συμπεράσματα συνάγουμε; Αντιμετωπίζουμε άσχημα! Ειδικά δεδομένου ότι είναι διακριτικό να κάνει παρατηρήσεις ικανές μονάδες. Όποια και αν είναι η κριτική - άξιζε ή όχι, φαίνεται έντονη, άσχημη, σκληρή. Πολύ συχνά πιστεύουμε ότι μια δίκαιη παρατήρηση καλύπτει μόνο την αντίθεση του κριτικού, σχηματίζοντας το λεγόμενο σάντουιτς: από πάνω και κάτω - δήθεν μόνο λόγια, και μέσα - μια κοτολέτα που μπορεί να δηλητηριαστεί. Και αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο ένας άνθρωπος αποφεύγει ενστικτωδώς και επιθετικά δεν δέχεται αυτό το γρήγορο φαγητό.

Από το πλάι

Η πρώτη αντίδραση σε αρνητικό σχόλιο είναι μια έντονη επιθυμία να προσβληθεί και να φύγει. Ή να πω κάτι δυσάρεστο σε αντάλλαγμα. Αλλά ούτε το ένα ούτε το άλλο δεν είναι μια καλή επιλογή. Τότε θα πρέπει να ανησυχείτε όχι μόνο εξαιτίας της κριτικής, αλλά και λόγω των δικών σας ρητών λέξεων και πράξεων. Για να αντιληφθούν τα κενά χωρίς περιττά συναισθήματα, οι ψυχολόγοι συμβουλεύουν να μάθουν να βλέπουν την κατάσταση από την πλευρά. Όταν κοιτάζουμε τι συμβαίνει με τα μάτια μας, δεν παρατηρούμε τίποτα εκτός από τον άνθρωπο που εκφωνεί προσβλητικές λέξεις. Αλλά αν προσπαθήσετε να εισέλθετε στο ρόλο του παρατηρητή, μπορείτε να παρατηρήσετε πολύ περισσότερα. Πρώτα απ 'όλα, πρέπει να αναπνεύσετε βαθιά και να ρωτήσετε τον εαυτό σας την ερώτηση: "Τι μοιάζω τώρα;" Αυτό θα επιτρέψει να αφηρηθούν από τα συναισθήματα και να μην χάσετε τα σχόλια με τα οποία μπορείτε να συμφωνήσετε.

Συγκεκριμένα

Πολύ συχνά, όταν επικρίνουμε, δεν ακούμε τα συγκεκριμένα πράγματα, αλλά οι κοινές κατηγορίες. Μας λένε "κάνατε ένα λάθος", ακούμε "είστε χωρίς ταλέντο", λέτε "θα μπορούσατε να το κάνετε καλύτερα", ακούμε "είστε καταιγιστής". Είναι ιδιόμορφο για έναν άνθρωπο να υπερβάλλει την κλίμακα του προβλήματος. Αν επικρίνουμε τη δουλειά μας, ειδικά εκείνη στην οποία, όπως φαίνεται, έχουμε βάλει την ψυχή μας, γίνεται πραγματική καταστροφή. Αλλά στην πραγματικότητα, οι περισσότερες φορές καταδικάζουμε δεν είναι η άποψή μας για τον κόσμο στο σύνολό του, αλλά κάποια μεμονωμένη πράξη, ένα σφάλμα που μπορεί να διορθωθεί εντελώς. "Είναι πολύ σημαντικό να διαχωρίσουμε την κριτική των πράξεων από την κριτική του ατόμου. Αν λένε: η πίτα δεν είναι νόστιμη, αυτό σημαίνει ότι είναι η ιδιαίτερη πίτα που επικρίνεται, η οποία αυτή τη φορά απέτυχε. Δεν γευστικές δεξιότητες μας και ειδικά όχι εμάς. Ο αρχηγός εκφράζει τη δυσαρέσκειά του για τη γνώση της αγγλικής γλώσσας; Δεν σημαίνει ότι «μάταξε μάταια στο ινστιτούτο και σε γενικές γραμμές - ένας μέτριος υπάλληλος». Απλά λέει ότι πρέπει να ξαναγεμίσετε το λεξιλόγιό σας και να ασκήσετε την προφορά σας. Και τίποτα περισσότερο.

Από τον τοίχο

Και συμβαίνει ότι η κριτική είναι σαφώς άδικο και προσβλητικό. Για παράδειγμα, κάθεστε το βράδυ σε ένα νέο έργο και έχετε ήδη ξεχάσει το πλήρες Σαββατοκύριακο. Αλλά ο πελάτης, λόγω κακού χαρακτήρα ή απλώς κακής διάθεσης, επέκρινε την εργασία σας στη σκόνη, χωρίς να εξηγεί σαφώς τι δεν του άρεσε. Ή τα επιχειρήματα είναι τόσο μακρινά ότι είναι αστείο. Μόνο εσείς αυτήν τη στιγμή δεν είστε μέχρι το γέλιο - προσβεβλημένος σε δάκρυα. Αξίζει να πείτε στον δράστη - οτιδήποτε ήθελε να σας μεταφέρει, ακούσατε και μάθατε. Ναι, λένε, Ivan Ivanovich, σας καταλαβαίνω, θα λάβω υπόψη, θα διορθώσω τον εαυτό μου. Έτσι, ο ευκολότερος τρόπος για να σταματήσετε τη συζήτηση και να προστατευθείτε από μια άλλη καταστροφή. Οι αθέμιτες παρατηρήσεις λένε συχνά ότι ο κριτικός δεν είναι στο πνεύμα και προσπαθεί να βελτιώσει τη διάθεση χάνοντας τη θετική διάθεση του άλλου. Μην του δώσετε μια ευκαιρία! Και αν η ήρεμη συγκατάθεσή σας δεν βοηθά, και οι κατηγορίες δεν θα σταματήσουν, φανταστείτε: προσβλητικές λέξεις αναπηδούν από σας - σαν μπάλες από τον τοίχο. Στην ψυχολογία υπάρχει μια τέτοια μέθοδος προστασίας: πρέπει να φανταστείτε ότι γύρω από σας εμφανίστηκε ένα αόρατο τείχος, προστατεύοντάς σας από την εξωτερική επιθετικότητα. Και ας πούμε τι θέλουν, - δεν σας αφορά και δεν σας νοιάζει. Έλεγχος στην πράξη: πολύ συχνά, χωρίς να πάρει την αναμενόμενη απόρριψη, ο επιτιθέμενος δροσίζει και μετά από λίγο έρχεται με μια συγγνώμη. "Το πιο σημαντικό είναι να μην εφαρμόζετε στην αυτοαξιολόγηση σας ολόκληρη την ποσότητα νέων πληροφοριών για τον εαυτό σας. Η αξιολόγηση του εαυτού σας είναι η δική σας επιχείρηση, η περιοχή στην οποία απαγορεύεται η είσοδος σε άλλους. Θυμηθείτε: δεν έχει σημασία πόσο ενοχλητικό είναι μια παρατήρηση - είναι μόνο η άποψη του ατόμου που στέκεται μπροστά σας, ακόμα κι αν είναι το αφεντικό.

Πρώτες Βοήθειες

Μια άλλη παραλλαγή της αντίδρασης στην επιθετική κριτική είναι η συμπάθεια. Συμφωνώ, αν ένα άτομο δεν έχει τη διάθεση τώρα, τότε υπάρχουν λόγοι για αυτό. Ίσως πριν από δύο ώρες, τιμωρήθηκε αδίστακτα από μια ανώτερη κυβέρνηση. Ή, το οποίο είναι επίσης πιθανό, απλά ζηλεύει τα ταλέντα σας. Κακός καιρός, ένας ατυχής προβληματισμός στον καθρέφτη - ποτέ δεν ξέρεις τι. "Η κρυμμένη αιτία της εξευτελιστικής κριτικής είναι συχνά μια προσβολή σε ολόκληρο τον κόσμο ή σε ένα συγκεκριμένο τμήμα του. Αλλά μόνο εσείς δεν έχετε τίποτα να κάνετε με αυτό, και έτσι δεν έχετε λόγο να ανησυχείτε για τις αξιώσεις. Σκεφτείτε ότι ο δράστης είναι τώρα πολύ πιο δύσκολο από εσάς, να συμπαθήσουν και να τον αφήσουμε να πάει με ειρήνη ", - συμβουλεύει την Ιρίνα Romanova. Ανάλογα με την κατάσταση, μπορεί κανείς να συμπονεθεί σιωπηλά ή έξω δυνατά. Για παράδειγμα, αν η υποταγή επιτρέπει, απευθυνθείτε στον κριτικό: "Μου φαίνεται ότι είσαι κάπως αναστατωμένος. Αισθάνεστε καλά; "Αυτό θα τον βοηθήσει να αποστασιοποιηθεί και να σκεφτεί τα δικά του προβλήματα.

Αντικατάσταση λέξεων

"Είσαι πάντα αργά!" - λέει ένας συνάδελφος, "πάντα ξεχνάτε τα πάντα", λέει ο αυστηρός αρχηγός, "έχετε ανακατευτεί τα πάντα ξανά", λέει ο πελάτης. Μετά από αυτά τα λόγια, μπορείτε να πασπαλίζετε το κεφάλι σας με στάχτη και να παραδεχτείτε ότι είστε άτυχος ηττημένος. Αλλά είναι καλύτερο να μεταφράσουμε τις ακουσμένες λέξεις σε ένα εποικοδομητικό κανάλι. "Μην αφήνετε τους κριτικούς να γενικεύουν και να υπερβάλλουν. Στην πραγματικότητα, δεν χάνετε έγγραφα κάθε μέρα και είναι χρονοβόρο το συγκεκριμένο αντίγραφο του συμβολαίου κάπου. Ή, για παράδειγμα, δεν ξεχνάτε πάντα, αλλά σήμερα κερδίσατε χρήματα και δεν συγχαίρουν τα γενέθλια των συνεργατών για τα γενέθλια της εταιρείας σας. Επιπλέον, ο ψυχολόγος υπενθυμίζει ότι σε οποιαδήποτε φράση μπορείτε να βρείτε μια δεύτερη έννοια. Δηλαδή, μπορείτε να αναζητήσετε με ασφάλεια μια κρίσιμη δήλωση επαινέσεων στη διεύθυνσή σας. Για παράδειγμα, εάν λένε: "είστε πολύ ομιλητικοί", αυτό μπορεί να μεταφραστεί ως "ναι, είμαι κοινωνικός, κοινωνικός, έχω καλές ορθολογικές ικανότητες". Έχει αναφερθεί ότι "δουλεύοντας με το ρυθμό μιας χελώνας" - σκεφτείτε: "Είμαι ένας σκληρός μαραθωνοδρόμος δρομέας, κάνω τα πάντα στη συνείδηση".

Άμεσο κείμενο

Και μερικές φορές η κριτική είναι σαν μια ενοχλητική μύγα. Για παράδειγμα, έχετε τη συνήθεια να περιτυλίγετε συνεχώς τα μαλλιά σας στο δάχτυλό σας όταν το σκεφτείτε. Ή σας αρέσει εάν υπάρχει ένα φλιτζάνι καφέ και ένα βάζο με ένα μπισκότο κοντά στον υπολογιστή. Δεν απαγορεύεται ούτε εταιρικοί κανόνες ούτε κανόνες περί πνευματικής ιδιοκτησίας. Αλλά αναγκαστικά στην ομάδα υπάρχει κάποιος που δίνει την ευχαρίστηση τακτικά και δυνατά να σας κάνει σχόλια. "Ο απλούστερος τρόπος να πείτε στον συνομιλητή είναι άμεσα: το καταλάβατε, αλλά έχετε τη δική σας θέση και δεν πρόκειται να την αρνηθείτε, επειδή δεν ζημιώσετε κανέναν. Αν η κριτική είναι παρεμβατική ή δυσάρεστη, μπορείτε να πείτε ειλικρινά αυτό και να σας ζητήσω να σας διαταχθώ περαιτέρω σχόλια ", συμβουλεύει η Irina Romanova.

Σε ένα αστείο

Είναι πολύ σημαντικό να μάθουμε να δέχονται κριτική με το χιούμορ. "Δεν μπορείτε να βρείτε μια κοινή γλώσσα με τους πελάτες", δήλωσε ο συνάδελφος μετά από πέντε συμφωνίες, και η έκτη, δυστυχώς, δεν πραγματοποιήθηκε. Υποσχεθήστε να πάρετε ένα παράδειγμα από έναν κριτικό, επειδή είναι ένας «πραγματικός εμπειρογνώμονας». Εάν το αφεντικό κάνει μια παρατήρηση, και ένα επιτυχημένο αστείο μπορεί να λανθαστεί για μια προσβολή. Αλλά μπορείτε και να κάνετε τη διασκέδαση από τον εαυτό σας. Χαμογέψτε και ομολογήστε: έκανα ένα λάθος στην έκθεση, επειδή, "σαν μια πραγματική ξανθιά, υποφέρω από την ηλιθιότητα μία φορά το χρόνο." Η ειρωνεία δεν θα επιτρέψει στο αφεντικό να θυμώνει. Μια χαρούμενη διάθεση θα σας βοηθήσει να δείτε τα πράγματα ευκολότερα, να κάνετε την κριτική ήρεμα και να βρείτε κάτι χρήσιμο σε αυτό.