Από τη στιγμή της ζωής, κάθε άτομο γνώρισε ένα αίσθημα αμηχανίας, ένα αίσθημα ανασφάλειας σε μια συγκεκριμένη κατάσταση. Αλλά πολλοί άνθρωποι γνωρίζουν την κατάσταση όταν αντί για αποφασιστικό "όχι", μπορείτε να αποσπάσετε ένα "ναι" από τον εαυτό σας. Εν πάση περιπτώσει, αλλά σχεδόν κάθε άτομο στη ζωή είχε παρόμοιες καταστάσεις. Σήμερα, οι προπονήσεις γίνονται όλο και πιο δημοφιλείς. Σε αυτά μελετάτε τα ψυχολογικά θεμέλια της αυτοπεποίθησης συμπεριφοράς, σας επιτρέπουν να αποκτήσετε δεξιότητες επικοινωνίας επιχειρηματικής συνεργασίας.
Κάθε επιχείρηση που εκτιμά τη φήμη της θα εγκρίνει τους κανόνες της επιχειρηματικής επικοινωνίας. Παραδόξως, τα βασικά στοιχεία της επιχειρηματικής επικοινωνίας αποτελούν σημαντικό στοιχείο της επιχείρησης. Αυτά τα πρότυπα περιγράφουν τους γενικούς κανόνες που πρέπει να πληρούν οι εργαζόμενοι. Υπάρχουν τρεις τύποι επιχειρηματικής επικοινωνίας:
1. Επιχειρησιακή επικοινωνία " υποδεέστερος ηγέτης". Αυτό ισχύει για την επιχειρηματική επικοινωνία του υποκείμενου με τον διαχειριστή. Είναι απαραίτητο να επεξεργαστούμε έναν κανόνα συμπεριφοράς προς τον ηγέτη. Προσπαθήστε να κάνετε τον ηγέτη τον σύμμαχό σας. Και αν καταλάβετε εσφαλμένα τη σχέση, τότε θα το θέσετε εναντίον σας, θα το καταστήσετε άσχημο. Θα πρέπει σε σχέση με τον ηγέτη να τηρούν τους ακόλουθους κανόνες και αρχές:
- Πρέπει να γίνετε στήριξη του ηγέτη στη δημιουργία μιας φιλικής ατμόσφαιρας στην ομάδα. Ο διαχειριστής χρειάζεται αυτό το είδος υποστήριξης.
- Ποτέ μην επιβάλλετε μια άποψη στον ηγέτη, μην προσπαθήστε να τους διοικείτε. Έχετε κάποιες προτάσεις ή σχόλια; Πρέπει να είμαστε ευγενικά και με διακριτικότητα να μπορούμε να τις εκφράσουμε.
- Σε σχέση με τον ηγέτη, ξεχάστε τον κατηγορηματικό τόνο. Πάντα poddakivayuschy εργαζόμενος γρήγορα βαρεθεί, αλλά πάντα λέγοντας "όχι" ενοχλητικό.
- Μην αλλάζετε τις αρχές σας και έχετε σταθερή φύση.
- Δεν μπορείτε να "πάνω από το κεφάλι σας" να απευθυνθείτε στον επικεφαλής του προϊσταμένου σας για θέματα εργασίας. Ο άμεσος αρχηγός σας στην περίπτωση αυτή θα χάσει την αξιοπιστία του και θα είστε άτομο που παραμελεί τη γνώμη του επικεφαλής ή αμφιβάλλει για την ικανότητά του. Στο πρόσωπο του άμεσου ηγέτη θα κερδίσετε τον εχθρό.
2. Επιχειρησιακή επικοινωνία "πρωτοπόρος". Αυτό αναφέρεται στην επικοινωνία μεταξύ του ηγέτη και του υφισταμένου.
Είναι πολύ σημαντικό, ποιοι κανόνες και αρχές καθορίζονται από τον ηγέτη σε σχέση με τους υφισταμένους του. Είναι σαφές ότι είναι απαραίτητο να καταλάβουμε ποια συμπεριφορά είναι ευπρόσδεκτη στην εργασία και ποια όχι. Αυτό αφορά τους κανόνες, καθώς και με βάση το τι δίνει ο επικεφαλής της διαταγής, ποια είναι η επίσημη πειθαρχία, η επιχειρηματική επικοινωνία. Σε μια καλή ομάδα πρέπει απαραίτητα να υπάρχει μια ηθική της επιχειρηματικής επικοινωνίας μεταξύ του ηγέτη και του υφισταμένου. Χωρίς αυτό, η ομάδα είναι άβολα. Ο ηγέτης θα πρέπει να λάβει υπόψη την προσωπικότητα του υφισταμένου. Μπορεί να είναι ένας ανεξάρτητος ειδικευμένος υπάλληλος, ή ίσως ένας αναποφάσιστος άνθρωπος που πρέπει συνεχώς να ωθείται. Αυτό καθορίζει τη μορφή της τάξης και τους κανόνες συμπεριφοράς.
Οι αιτήσεις παραγγελίας περιλαμβάνουν: αίτημα, παραγγελία, αίτημα κλπ. Η εντολή εφαρμόζεται συχνά σε μη εκτελεστικούς υπαλλήλους. Το αίτημα εφαρμόζεται εάν η σχέση μεταξύ του διαχειριστή και του υφισταμένου είναι εμπιστευτικού χαρακτήρα. Με αυτό το έντυπο, ο εργαζόμενος είναι πιο εύκολο να εντοπίσει το πρόβλημα και τις λύσεις του. Είναι η σχέση του ηγέτη με τους υφισταμένους που καθορίζει το σύνολο της επιχειρηματικής επικοινωνίας, το ηθικό και ψυχολογικό κλίμα στην ομάδα. Ορίστε ορισμένα στοιχεία επικοινωνίας:
- Εάν ο υπάλληλος δεν συμμορφώθηκε με τις οδηγίες του διαχειριστή, είναι απαραίτητο όχι μόνο να καταστήσει σαφές ότι ο επικεφαλής γνωρίζει αυτό, αλλά και να κάνει ένα αντίστοιχο σχόλιο με τον υφιστάμενο. Διαφορετικά, μπορεί να αποδείξει ότι η αδυναμία εκτέλεσης των καθηκόντων είναι αδιαπέραστη.
- Αν κριθεί απαραίτητο, επικρίνετε πράξεις και πράξεις, και όχι την ταυτότητα του υπαλλήλου.
- Ο ηγέτης δεν πρέπει να δίνει συμβουλές σε κάποιον υποκείμενο, πώς να ενεργεί σε προσωπικές υποθέσεις.
- Εάν ο διαχειριστής για οποιονδήποτε λόγο δεν γνωρίζει την κατάσταση, τότε δεν πρέπει να δώσετε στους εργαζόμενους την ευκαιρία να το παρατηρήσουν. Πρέπει να προσπαθήσουμε να διατηρήσουμε το σεβασμό τους.
- Ο ηγέτης πρέπει να είναι δίκαιος. Μια από τις αρχές: για μεγαλύτερη αξία - περισσότερη ανταμοιβή. Ο ηγέτης πρέπει να ενθαρρύνει την ομάδα του.
- Εκτελεί τέλεια το υποτελές έργο του - να τον ενθαρρύνει όχι μόνο οικονομικά, αλλά και ηθικά. Η περίσσεια δεν θα τον επαινέσει για άλλη μια φορά. Ο υποκείμενος πρέπει να ενισχυθεί η αυτοεκτίμηση.
3. Επιχειρησιακή επικοινωνία "μεταξύ των εργαζομένων". Αυτή είναι η επικοινωνία μεταξύ των συνομηλίκων. Είναι πολύ δύσκολο να επικοινωνήσετε με ισότιμους συντρόφους από άλλα τμήματα. Είναι απαραίτητο να βρεθεί ένας κατάλληλος τόνος, τρόποι συμπεριφοράς. Αυτό είναι ιδιαίτερα σημαντικό για την επικοινωνία μέσα στο συλλογικό όργανο ενός οργανισμού. Αυτοί οι συνάδελφοι είναι αντίπαλοι στην εξέλιξη της σταδιοδρομίας, αφενός, και αφετέρου ανήκεις από κοινού στην ομάδα του γενικού διευθυντή. Σεβαστείτε τον συνάδελφο.
- Είναι αναγκαίο να γίνεται σαφής διάκριση των ευθυνών και των αρμοδιοτήτων κατά την εκτέλεση των κοινών εργασιών.
- Ποτέ μην υπερβάλλετε τις επιχειρηματικές σας ευκαιρίες, μην δώσετε κενές υποσχέσεις. Αν δεν μπορείτε να τα εκπληρώσετε, ακόμα κι αν υπήρχαν αντικειμενικοί λόγοι, θα αισθανθείτε άβολα. Στην εργασία, δεν πρέπει να ρωτάτε για προσωπικά θέματα και προβλήματα. Μην μπερδεύετε την ψυχή.