Ο κύριος σκοπός της επικοινωνίας μεταξύ διαφορετικών ανθρώπων είναι να επιτευχθεί αμοιβαία κατανόηση. Ωστόσο, για να επιτευχθεί αυτό δεν είναι καθόλου εύκολο. Κάθε άτομο με κάποιον που επικοινωνεί ευκολότερα, αλλά με κάποιον πιο δύσκολο. Με κάποιον είναι ευκολότερο να καθιερωθεί αμοιβαία κατανόηση και με κάποιον που ορκίζομαι συνεχώς. Φυσικά, είναι πολύ πιο εύκολο να δημιουργηθούν καλές σχέσεις με το άτομο με το οποίο υπάρχουν κάποια «σημεία επαφής».
Ο σημαντικότερος κανόνας: πριν από την εξάλειψη όλων των διαφορών που έχουν προκύψει, είναι απαραίτητο να ανακαλύψετε τους λόγους αυτών των διαφωνιών. Στην επικοινωνία, είναι πολύ σημαντικό να ακούτε και να κατανοείτε τον συνομιλητή σας. Αν εξηγήσετε στους ανθρώπους τις σκέψεις και τις προθέσεις σας, μπορείτε να αποφύγετε πολλές συγκρούσεις, διαμάχες και μόνο παρεξηγήσεις. Συχνά, η μόνη δυνατή διέξοδος από μια δύσκολη κατάσταση σύγκρουσης είναι η ειλικρίνεια. Ωστόσο, η αλήθεια πρέπει να εκφράζεται όχι για να ταπεινώσει τον συνομιλητή του, αλλά για να διευκρινίσει την κατάσταση σε αυτόν.
Οι λόγοι για την παρεξήγηση μεταξύ διαφορετικών ανθρώπων μπορεί να είναι πολύ διαφορετικοί: ψυχολογικά χαρακτηριστικά, προοπτικές, θρησκευτικές απόψεις, πολιτικές. Ωστόσο, ο κύριος λόγος για παρεξήγηση είναι η αδυναμία ακρόασης του συνομιλητή του. Μετά από όλα, το πιο σημαντικό συστατικό της επικοινωνίας είναι η ικανότητα να ακούει.
Αυτός που ακούει προσεκτικά το άτομο με τον οποίο μιλάει, δουλεύει στο πρόβλημα και βοηθάει ένα άτομο να διατυπώσει τις σκέψεις του. Επιπλέον, η διαδικασία επικοινωνίας είναι μια μάλλον πολύπλοκη διαδικασία, επειδή η διαδικασία επικοινωνίας επηρεάζεται έντονα από το αν ένα πρόσωπο είναι επικοινωνιακό ή αντίστροφα ντροπαλό, καθώς και τις συνθήκες και τη διάθεση και των δύο συνομιλητών. Επιπλέον, οι εκφράσεις, οι λέξεις, οι χειρονομίες, ο τόνος και ο τρόπος συμπεριφοράς θα πρέπει να επιλέγονται ανάλογα με το είδος της επικοινωνίας που πραγματοποιείτε - επίσημη ή ανεπίσημη.
Κατά τη διάρκεια της επικοινωνίας, συχνά κάνουμε πολλά λάθη. Αυτό μπορεί να είναι τόσο η χρήση επιθετικών ψευδώνυμων και εκφράσεων, όσο και περιττών συντομογραφιών. Για να δημιουργήσετε σχέσεις βοηθήστε τα σημάδια προσοχής, που σας επιτρέπουν να καθησυχάσετε και να καθησυχάσετε τον συνομιλητή σας.
Εάν δεν ξέρετε πώς να ξεκινήσετε μια συζήτηση, είναι καλύτερα να επιλέξετε οποιοδήποτε θέμα ενδιαφέρον για τη συνομιλία σας και την ώρα που το άτομο με το οποίο θέλετε να μιλήσετε δεν εμπλέκεται σε τίποτα. Είναι σημαντικό να θυμάστε ότι ένα άλλο άτομο δεν είναι ακριβώς το ίδιο με εσάς και θα πρέπει να είστε σε θέση να κοιτάξετε την κατάσταση με τα μάτια του. Αυτό ισχύει ιδιαίτερα στις καταστάσεις σύγκρουσης.
Είναι σημαντικό να σέβεστε πάντα την άποψη άλλου προσώπου, ακόμα και αν δεν συμπίπτει με τη δική σας. Θα μπορείτε να καλλιεργείτε στον εαυτό σας μια σεβαστή στάση απέναντι σε έναν άνθρωπο, αν μάθετε να βλέπετε σε κάθε άτομο τα χαρακτηριστικά που είναι εγγενή μόνο σε αυτόν, δηλαδή στην προσωπικότητά του.
Όλοι αξίζουν σεβασμό. Όταν σέβεσαι ένα άλλο πρόσωπο, σεβείς τον εαυτό σου πρώτα. Ακόμα κι αν δεν έχετε καλή σχέση με κάποιον, μπορείτε να κάνετε το καλύτερο για να τα διορθώσετε. Σε καταστάσεις σύγκρουσης, οι ψυχολόγοι συμβουλεύουν να μην ξεχάσουν τα συμφέροντα του συνομιλητή σας. Το ενδιαφέρον σας θα τον προκαλέσει ενθουσιασμό και αναζωογόνηση.
Υπάρχουν ορισμένοι κανόνες που θα σας βοηθήσουν να διεξαγάγετε έναν ειλικρινή και ανοιχτό διάλογο με τον αποκαλούμενο "ενοχλητικό συνομιλητή". Χρησιμοποιήστε τη γλώσσα "I". Ξεκινώντας τη συζήτηση με τις λέξεις: "Κατά τη γνώμη μου ..." ή "βλέπω αυτήν την κατάσταση ως ...". Έτσι, μπορείτε να μαλακώσετε τη συζήτηση και να δείξετε στον συνομιλητή σας ότι εκφράζετε μόνο την άποψή σας και δεν προσποιείτε την αλήθεια στην τελευταία λύση. Έτσι, αναγνωρίζετε το δικαίωμα του συνομιλητή να έχει την άποψή του. Και, κατά πάσα πιθανότητα, θα ακούτε με περισσότερη προσοχή και πιο χαλαρή.
Προσπαθήστε να μιλήσετε για κάποια συγκεκριμένη συμπεριφορά ή υπόθεση και μην προχωρήσετε σε κάθε είδους γενικεύσεις. Για παράδειγμα, τέτοιες γενικεύσεις όπως «Δεν υπήρχε ούτε μία περίπτωση που θα έρχονταν στο σπίτι εγκαίρως» δεν θα είναι ποτέ χρήσιμες. Μετά από όλα, μια τέτοια αρχή της συζήτησης θα δώσει την ευκαιρία να ξεφύγετε από το πρόβλημα που θα καταδικάσετε. Ο άνθρωπος που κατηγορείτε για αυτό μπορεί να αρχίσει να αποδείξει και να θυμάται ότι έκανε κάτι με την πάροδο του χρόνου. Δοκιμάστε, πρώτα απ 'όλα, να δείξετε στον συνομιλητή σας ότι η συμπεριφορά του δεν εμποδίζει κανέναν άλλο, αλλά τον εαυτό του.